شرایط مرجوع نمودن کالا

مدت زمان قابل قبول برای مرجوعی

مشتریان می‌توانند تا **۷ روز پس از تحویل کالا**، نسبت به مرجوع کردن آن اقدام نمایند. توجه داشته باشید برخی کالاها تنها در لحظه تحویل، شامل **تضمین سلامت فیزیکی** هستند و پس از آن امکان بازگشت ندارند. در این موارد، اطلاعات مربوطه در صفحه محصول ذکر شده و هنگام خرید به مشتری اعلام می‌گردد.

شرایط ظاهری و فیزیکی کالا برای مرجوعی

کالای مرجوعی باید **کاملاً سالم، در وضعیت اولیه** و **بدون استفاده یا نصب** باشد. لطفاً پیش از نصب، از سلامت فیزیکی کالا اطمینان حاصل نمایید. کالاهای نصب‌شده، قابل مرجوع نمی‌باشند. وجود **بسته‌بندی اصلی، برچسب‌ها، دفترچه راهنما و تمامی اقلام همراه** ضروری است. هرگونه آسیب‌دیدگی، شکستگی یا مصرف‌شدگی، مانع پذیرش کالا می‌گردد.

دلایل قابل قبول برای مرجوعی کالا

• کالا به‌صورت **آسیب‌دیده یا معیوب** دریافت شده باشد.
• کالا با مشخصات مندرج در سایت **مطابقت نداشته باشد**.
• ارسال **اشتباه** در مدل، رنگ یا تعداد.
• **انصراف از خرید**، تنها در صورتی که کالا باز نشده باشد.

موارد غیرقابل بازگشت

کالاهایی که **نصب شده‌اند** یا دارای **آسیب‌دیدگی فیزیکی** ناشی از استفاده مشتری باشند، شامل شرایط مرجوعی نمی‌گردند.

فرآیند ثبت درخواست مرجوعی

1. ورود به حساب کاربری.
2. مراجعه به بخش سفارش‌ها و ثبت درخواست بازگشت یا تیکت پشتیبانی.
3. آپلود تصویر کالا، در صورت وجود ایراد یا خرابی.

هزینه‌های ارسال کالا هنگام مرجوعی

در صورت بروز اشتباه از سوی فروشگاه، **هزینه‌های ارسال بر عهده نورایان** خواهد بود. اما در مواردی مانند **انصراف از خرید**، **هزینه رفت و برگشت کالا** به‌عهده مشتری می‌باشد.

بررسی کارشناسی و تأیید نهایی

پس از دریافت کالا در انبار، **تیم فنی فروشگاه نورایان** وضعیت فیزیکی، فنی و اصالت کالا را بررسی می‌نماید. در صورت تأیید شرایط بازگشت، روند بازپرداخت یا تعویض طبق درخواست مشتری انجام خواهد شد.